متى يمكنك الإلغاء؟
من حسابي ← الطلبات الحالية ← إلغاء الطلب. يمكنك إلغاء طلبك في جميع الأقسام ما دام لم يخرج للتوصيل أو يُستلم من المتجر، دون مهلة زمنية محددة. ينطبق ذلك أيضًا على الطلبات الحالية التي ما زالت قبل هذه المرحلة.
الإلغاء متاح أثناء تجهيز الطلب، وحتى بعد إسناده لسائق ما دام لم يُسلّم للسائق للخروج بالتوصيل. يتوقف الإلغاء عند مرحلة «في الطريق» أو استلام الطلب من الفرع. لا يمكن إلغاء طلب مستلم أو مرفوض أو مغلق مجددًا. بعد هذه المرحلة تواصل مع المتجر؛ إرسال رسالة لا يلغي الطلب تلقائيًا.
السبب والتأكيد
اختر: حصلت على سعر أرخص، غيّرت رأيي، منتجات أو كميات غير صحيحة، تغيير عنوان التوصيل، أو سبب آخر مع توضيح. السبب لا يُستخدم لإخفاء شكوى تتعلق بالمتجر؛ يمكنك طلب مراجعة الإدارة إذا كان الإلغاء بسبب خطأ المتجر.
يُلغى الطلب كله مع جميع منتجاته، دون رسوم إلغاء إضافية في مسار الإلغاء المباشر. لا يُسجل إلغاء ناجح إلا بعد تأكيد السيرفر. عند انقطاع الإنترنت حدّث الحالة أو أعد المحاولة؛ لا تنشئ طلبًا بديلًا قبل التحقق.
ماذا يحدث للمتجر والسائق؟
يتوقف تجهيز الطلب وتسليمه، وتُلغى مهمة السائق المسندة التي لم تبدأ ويُبطل رمز الاستلام. يرى المتجر السبب ويعيد ترتيب المنتجات التي جهزها. تُحدّث الواجهات المفتوحة تلقائيًا عند توفر الاتصال، وقد يستغرق ظهور التحديث حتى ٣٠ ثانية؛ السيرفر يمنع تنفيذ إجراء قديم على الطلب الملغى.
يُعاد حجز المخزون المحلي مرة واحدة فقط. إذا كان المخزون مرتبطًا ببرنامج محاسبة أو نُقل المنتج إلى متجر آخر، تُسجل مراجعة للمخزون والحجز الخارجي بدل افتراض أن إلغاء الموقع ألغى حجز برنامج الكاشير.
إذا كنت قد دفعت
إلغاء الطلب لا يعني استرداد المبلغ تلقائيًا. يظهر في الطلبات السابقة ما إذا كان الدفع قيد التحقق، أو الاسترداد قيد المتابعة، أو تم تأكيد رد المبلغ. النقد غير المحصّل لا يحتاج استردادًا.
تراجع الإدارة الدفع أو التفويض مع مزود الخدمة وتنسق رد المبلغ المستحق، بما في ذلك رسوم الطلب المدفوعة، دون خصم رسوم إلغاء من هذا المسار. لا نعد بمدة واحدة لكل مزودي الدفع. لا تظهر حالة تم الاسترداد إلا بعد توثيق التنفيذ؛ وإذا وصل تأكيد دفع متأخر يظل الطلب ملغى وتُفتح متابعة للمبلغ.
تكرار الإلغاء وإيقاف الطلبات
الإلغاء العاشر من العميل خلال آخر ٢٤ ساعة، أو الثلاثون خلال آخر ٣٠ يومًا، يوقف إنشاء طلبات جديدة من حسابه لمدة ٩٠ يومًا. تظهر الأعداد والتحذير قبل التأكيد. الفترات متحركة وليست يومًا أو شهرًا تقويميًا.
نحتسب فقط عمليات الإلغاء الناجحة التي أجراها العميل عبر هذا الخيار. لا نحتسب رفض المتجر أو فشل الدفع أو تعذر التوصيل أو طلبات الاسترجاع أو إعادة إرسال نفس الإلغاء. لا تُفرض عقوبة بأثر رجعي على الإلغاءات السابقة لإطلاق السياسة.
يبقى تسجيل الدخول والدعم والطلبات السابقة والاسترجاع ومتابعة الطلبات الحالية متاحًا. لا تتجدد مدة الإيقاف بسبب إلغاء طلب آخر أثناء الإيقاف. يمكنك طلب مراجعة من الإدارة؛ إذا ثبت خطأ أو ظرف يستدعي الاستثناء، ترفع الإدارة الإيقاف وتصفّر الإلغاءات المحتسبة السابقة مع حفظ سجل التدقيق.
الدعم والحقوق
الإلغاء المباشر مرتبط بالحساب المسجل صاحب الطلب. طلبات الضيوف تحتاج التواصل مع الدعم والتحقق من صاحب الطلب. لا يكفي رقم هاتف مكتوب لإسناد طلب إلى حساب آخر.
هذه السياسة لا تُسقط الحقوق المتعلقة بالعيوب أو المنتجات التالفة أو غير المطابقة، ولا تستبدل سياسة الإرجاع والضمان بعد الاستلام. للشكاوى وطلب مراجعة الإيقاف استخدم صفحة المساعدة، وللمتابعة التشغيلية استخدم دعم المتجر.